Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Annuleren

Bij Warm Touch Creations maken we heel veel producten speciaal op bestelling en met de hand (custom-made). Omdat deze items uniek voor jou worden gemaakt of bedrukt, vervalt hiervoor het wettelijke herroepingsrecht zodra wij met de productie zijn gestart.

Toch willen we graag flexibel en coulant zijn! Hieronder lees je precies hoe wij omgaan met annuleringen en retours:

1. Je bestelling annuleren

Heb je per ongeluk een verkeerd product besteld of heb je je bedacht? Je kunt je bestelling via je account annuleren zolang wij nog niet aan je product zijn begonnen en de status in je beheer nog niet op 'Verwerkt' of 'In behandeling' staat. Zodra we gestart zijn met het maken van jouw unieke item, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

2. Een retour aanvragen (indien van toepassing)

Gaat het om een standaard product (niet op maat gemaakt) en wil je dit retourneren? Neem dan altijd eerst even contact met ons op via [jouw e-mailadres]. Retouren die zonder voorafgaand overleg worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet verwerken.

3. Hoe werkt de verzending bij een retour?

Om het jou zo makkelijk én voordelig mogelijk te maken, werken wij met een vaste retourprocedure:

• Na goedkeuring sturen wij jou per e-mail een digitaal retourlabel via onze vaste vervoerder. Dit is voor jou goedkoper dan wanneer je zelf een label koopt, en het pakket is hiermee altijd voorzien van een Track & Trace-code.
• De kosten voor dit retourlabel (€ 5,95) zijn voor rekening van de koper.
• Wij verrekenen dit bedrag achteraf: de kosten van het label worden ingehouden op de uiteindelijke terugbetaling van je product(en).

• Let op: Als een retourzending via een eigen methode wordt opgestuurd en vermist raakt zonder bewijsbare Track & Trace, kunnen wij helaas niet overgaan tot terugbetaling.

Heb je vragen over een product of twijfel je over een maat? Stuur gerust vooraf een berichtje, we denken super graag met je mee!